Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupport QA
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och noggrann Kundsupport QA som kan säkerställa högsta kvalitet i vår kundsupport. I denna roll kommer du att spela en avgörande roll i att övervaka och förbättra våra kundtjänstprocesser. Du kommer att arbeta nära med kundsupportteamet för att identifiera områden för förbättring och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen. Din förmåga att analysera data och ge konstruktiv feedback kommer att vara avgörande för att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga servicen. Du bör ha en stark förståelse för kundtjänstprinciper och erfarenhet av att arbeta i en liknande roll. Vi värdesätter en proaktiv inställning och förmågan att arbeta självständigt samt i team. Om du är passionerad för att leverera exceptionell kundservice och har en skarp öga för detaljer, vill vi gärna höra från dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Övervaka och utvärdera kundsupportinteraktioner.
- Utveckla och implementera kvalitetsstandarder.
- Ge feedback och coaching till kundsupportteamet.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Skapa rapporter om kvalitetsresultat.
- Delta i utbildning och utveckling av kundsupportpersonal.
- Säkerställa att kundsupportprocesser följer företagets riktlinjer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundsupport eller liknande roll.
- Stark analytisk och problemlösningsförmåga.
- Utmärkta kommunikations- och interpersonella färdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av att använda kundsupportprogramvara.
- Detaljorienterad med förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Förståelse för kvalitetskontrollprinciper.
- Flytande i svenska och engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Kan du ge ett exempel på hur du har förbättrat kundsupportkvaliteten tidigare?
- Hur hanterar du feedback från kunder som inte är nöjda?
- Vilka verktyg och metoder använder du för att övervaka kundsupportkvalitet?
- Hur prioriterar du olika uppgifter när du har flera deadlines?
- Hur skulle du hantera en situation där en teammedlem inte uppfyller kvalitetsstandarderna?